Management de l'insatisfaction client
Transformer le pépin en pépite
Tous les concepts et les bonnes pratiques pour répondre à l’insatisfaction des clients et développer une véritable culture client
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Un entraînement intensif en culture générale et actualité pour réussir les épreuves écrites et orales des concours de catégories B et C !
Une préparation complète pour réussir les épreuves écrites et orales des deux concours d'animateur.
Ce livre Tout-en-un propose une préparation complète pour réussir les écrits et les oraux des concours 2023-2024 d'infirmier de l'Éducation nationale et de l'Enseignement supérieur.
Le seul ouvrage d'entraînement couvrant l'ensemble des épreuves pour réussir le concours d'entrée en écoles de puéricultrice/teur !
Tout ce qu'un candidat doit savoir pour réussir les épreuves en lien avec le droit public (note, QRC, entretiens, etc.)dans les différents concours A et B de la fonction publique (attaché, rédacteur, IRA, etc.) !
Un complément indispensable au tout-en-un pour être prêt le jour J !
Un entraînement intensif à toutes les épreuves de note et de rapport !
De la crise au renouveau : quel avenir pour les grands quartiers d’affaires ?
Tout pour réussir le concours de caporal sapeur-pompier professionnel 2023-2024 !