Pro en Qualité
Tous les outils et plans d'action essentiels pour conduire efficacement des projets Qualité. Voir la suite
Description
La collection Pro en... propose des ouvrages pratiques permettant de consolider ses compétences professionnelles grâce à un tour complet des outils propres au métier, et à des plans d'action qui mettent le lecteur en situation de mobiliser concrètement, dans son quotidien professionnel ce qu'il a appris du métier.
Cet ouvrage permet d'intégrer dans son entreprise une vraie démarche de satisfaction du client, en construisant une stratégie qualité logique et cohérente, basée sur une pratique proche du terrain. Il propose des outils, méthodes et plans d'action simples et variés, adaptables à de nombreux contextes d'entreprises et problématiques. Il couvre l’ensemble de la chaîne de valeur du client aux fournisseurs tout en impliquant les Hommes. Les chapitres sont complétés de cas d'entreprise ou témoignages d’industriels, de start-up, d’entreprises de services ou de la santé, issus de grandes entreprises ou de PME.
- 63 modules 'Outils' présentent, agrémentés de schémas ou matrices, tous les outils essentiels, spécifiques du métier : une définition ou description de l'outil + les bénéfices de son utilisation + un exemple d'application + les pièges à éviter ;
- 13 plans d'action présentent : l'intérêt du plan d'action + les actions à mener + des encadrés informatifs + des éclairages d'expert + des apports novateurs + un cas d'entreprise + les critères de réussite du plan d'action.
Table des matières
1 Comprendre les besoins des clients - 2 Mesurer en continu la performance qualité de l'entreprise - 3 Impliquer le personnel dans la culture qualité - 4 Déployer la stratégie et le système de management - 5 Maîtriser le processus de développement produit - 6 Mener à bien l’industrialisation - 7 Entretenir une relation qualité efficace avec ses fournisseurs et sous-traitants - 8 Viser une production zéro défaut - 9 Maîtriser les hors-standards et les non-conformistes - 10 Développer une approche terrain - 11 Résoudre les problèmes en continu pour s'améliorer
Auteurs
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Marie-Pierre Callaud - Auteur
Marie-Pierre Callaud, ingénieure UTC (Université de Technologie de Compiègne), MBA IAE Aix-en-Provence, a exercé dans l’industrie automobile et dans l’aéronautique et défense. Elle est directrice Qualité chez Bolloré Logistics et intervenante au Mastère Manager de la Qualité à l’ENSAM en Lean management. -
Robert Duchamp - Auteur
Robert Duchamp est Professeur des Universités à l’ENSAM (Arts et Métiers ParisTech). Il a créé le Mastère Spécialisé Manager de la Qualité en 1985. Il enseigne à l’ENSAM, dans le Laboratoire universitaire Conception de Produits et Innovation. Il est également ingénieur conseil.
Fiche technique
| Titre | Pro en Qualité |
|---|---|
| Edition | 1re édition |
| Date de parution | décembre 2019 |
| Poids | 1 g |
| ISBN-13 | 9782311623383 |
| Type | Livre numérique |
|---|---|
| Format | EPUB 3 reflowable |
| Collection | Pro en |
| Domaine(s) | Efficacité professionnelle |
| Mots-clés | Qualité |
