Hélène Jacob, manager et formatrice pendant plus de 10 ans dans le service client d'un grand groupe de télécommunications, a connu tous les types de chefs possibles et les situations conflictuelles associées. Aujourd'hui, elle souhaite faire partager son expérience tant pratique que théorique du management exercé et subi et, grâce à ses conseils avisés, redonner espoir à tous ceux qui ne savent plus quoi faire pour supporter leur chef.